Preguntas frecuentes
Las preguntas que nos hacen más a menudo, sobre el envío y las devoluciones y sobre los productos. Si no encuentras la respuesta, escribe a info@hermanosgourmet.com y te contestará una persona.
¿Dónde entregáis?
Entregamos en Bélgica. El envío cuesta 6,50 EUR y es gratuito a partir de 50 EUR.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Intentamos enviar en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del pago. Los plazos de entrega son orientativos. El plazo máximo de entrega es de 14 días desde el pedido y el pago, salvo que el retraso no nos sea imputable.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si un pedido se retrasa o solo puede servirse en parte, te avisamos en un plazo de 14 días. Podrás cancelar sin coste y el reembolso llega en 14 días.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Como consumidor puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin penalización y sin dar explicaciones. Avísanos por escrito, por correo postal o electrónico, antes de que venzan esos 14 días. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y el reembolso se hace en los 8 días siguientes a la recepción de la mercancía.
¿Puedo devolver algo que he abierto?
Podemos rechazar una devolución, o abonar solo una parte, si el embalaje está dañado o el producto se ha abierto. Si ocurre, te explicamos por escrito el motivo.
Algo ha llegado dañado. ¿Qué hago?
El riesgo durante el transporte es nuestro, no tuyo. Escribe a info@hermanosgourmet.com en los 8 días siguientes a la fecha de la factura, con el número de pedido y una foto, y lo resolvemos. Se aplica la garantía legal de conformidad.
¿Cómo puedo pagar?
Bancontact, tarjeta de crédito y PayPal. Los pedidos en línea se pagan antes del envío.
¿Quién elabora los productos que vendéis?
Trabajamos con once productores españoles: Agromar, Daveiga, Estilo Kikí, Etxenike, Gueyumar, La Hoja del Carrasco, La Mar de Tazones, Losada, Pago de Valdecuevas, Txumitxa y Victofer. Cada ficha de producto indica de quién procede.
¿Qué es la ventresca?
La ventresca es el vientre del atún, la parte más tierna y veteada del pescado. Hay poca por pieza, y por eso se considera el corte más apreciado. Se come de forma sencilla, a temperatura ambiente, con buen pan.
¿Qué es la papada?
La papada es la carrillera y la garganta del cerdo. De cerdos ibéricos de bellota, se cura como el resto de las piezas ibéricas y se corta muy fina.
¿Qué es el cogote?
El cogote es la nuca del atún, la pieza justo detrás de la cabeza. Es un corte pequeño, de textura más firme que la ventresca.
¿Qué es la sobrasada?
La sobrasada es un embutido curado lo bastante tierno como para untarse. Se sirve a temperatura ambiente sobre pan y a veces se templa un poco para que se funda.
¿Qué significa bellota?
Bellota es el fruto de la encina. Se refiere a los cerdos ibéricos engordados con bellotas durante la montanera, los meses de otoño e invierno en que las encinas sueltan su fruto.
¿Qué es el bonito del norte?
Bonito del norte es el nombre del atún blanco. Es más pálido y de textura más fina que el listado, el atún que suele encontrarse enlatado en el supermercado.
¿Qué son las piparras?
Las piparras son guindillas verdes finas conservadas en vinagre. Son suaves más que picantes y se comen como aperitivo o junto a las conservas de pescado, para cortar el aceite.
¿Cómo conservo las latas y los tarros?
Sin abrir, guárdalos en un sitio fresco y seco, lejos de la luz directa, y revisa la fecha de la lata. Una vez abiertos, pasa el contenido a un recipiente cerrado en la nevera y cómelo en un par de días.